Felsökning
Lösningar på vanliga problem vid elbilsladdning
Behöver du hjälp?
Om du inte hittar en lösning i instruktionerna nedan, kontakta vår kundsupport.
Laddningen startar inte
- •Kontrollera att laddkabeln är ordentligt ansluten till både bilen och laddstationen.
- •Kontrollera att du har giltig laddningsrätt till laddstationen.
- •Försök att starta laddningen igen via portalen eller med RFID-tagg.
- •Kontrollera att bilens laddport är öppen och är redo att ta emot laddning.
- •Kontrollera att laddstationen inte visar felmeddelande (rött ljus).
Inloggningsproblem
- •Kontrollera att du använder rätt e-postadress.
- •Använd "Glömt lösenord" för att återställa lösenordet.
- •Kolla skräppostmappen om du inte får bekräftelsemail.
- •Kontrollera att din webbläsare accepterar cookies.
Betalningsproblem
- •Kontrollera att ditt betalkort är giltigt och har tillräcklig täckning.
- •Kontrollera att kortuppgifterna är korrekt inmatade i portalen.
- •Kontrollera i din nätbank att kortinställningarna tillåter internetbetalningar och utlandsbetalningar.
- •Om betalningen misslyckas, försök lägga till kortet på nytt.
- •Kontakta supporten om problemet kvarstår.
Anslutningsproblem
- •Kontrollera att din enhet har internetanslutning.
- •Försök uppdatera sidan eller starta om appen.
- •Rensa webbläsarens cacheminne och cookies.
- •Försök öppna portalen i en annan webbläsare.
RFID-taggen fungerar inte
- •Kontrollera att taggen är registrerad i portalen under Inställningar > Taggar.
- •Håll taggen nära läsaren i några sekunder.
- •Kontrollera att taggen är kopplad till rätt användarkonto.
- •Om taggen är ny, vänta en kort stund efter registreringen innan du använder den.
Andra problem
- •Kontrollera att du använder den senaste versionen av Wattery-portalen.
- •Försök använda en annan webbläsare eller enhet.
- •Kontakta platsadministratören för frågor om laddningsrättigheter.
- •Om problemet kvarstår, kontakta kundsupporten med kontaktuppgifterna ovan.